Ingeniero de soporte de seguridad

Security Support Engineer

Valencia | España | IT | Seguridad cibernética | Tiempo completo

Visión de conjunto:

En esta función, proporcionará soporte técnico posventa en la cartera de seguridad de proveedores de Kahuna (por ejemplo, Palo Alto Networks, Cybereason, Proofpoint, Akamai, Qualys, BeyondTrust, LogRhythm, Thales, Bitglass, etc.). El soporte se brinda a los clientes usuarios finales por teléfono, correo electrónico y web. Es necesario actualizar periódicamente los casos de soporte para registrar el progreso de las llamadas en el sistema de seguimiento de llamadas y documentar las soluciones técnicas y la información del producto en la base de conocimientos.

Trabajará para reproducir los problemas de los clientes y calificar las escaladas. Es posible que se requieran algunos viajes a los sitios del cliente para ayudar en el aislamiento de fallas y análisis de la causa raíz. También trabajará con Desarrollo, Ventas, Q / A y Marketing para crear una experiencia positiva para el cliente. El rol requiere trabajar y rotar entre los turnos de la mañana (08:00 – 16:00) y los de tarde (13:00 – 21:00). Además de esto, requerimos que el analista trabaje en turnos de reserva y para cumplir con las obligaciones de servicio 24 × 7.

Qué vas a hacer:

  • Brindar soporte técnico a clientes y socios
  • Proporcionar configuraciones, resolución de problemas y mejores prácticas a los clientes
  • Administrar casos de soporte para garantizar que los problemas se registren, rastreen, resuelvan y que los seguimientos se realicen de manera oportuna
  • Proporcione aislamiento de fallas y análisis de causa raíz para problemas técnicos cuando sea necesario
  • Publicar boletines de soporte técnico y otra documentación técnica en la base de conocimientos en cooperación con los miembros superiores del equipo.
  • Participación en tareas de guardia

Buscamos un candidato que tenga lo siguiente:

  • Más de 2 años de experiencia como analista / ingeniero de seguridad.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Conocimiento fluido del inglés. El conocimiento de cualquier otro idioma europeo importante será una ventaja
  • Competente en Windows, Mac y Linux.
  • Experiencia requerida con TCP / IP
  • Experiencia en enrutamiento y conmutación (OSPF / BGP / VLAN / STP)
  • Experiencia con seguridad (IPSEC / SSL-VPN / NAT / GRE)
  • La experiencia con Palo Alto, Thales (Safenet), Cybereason, es un gran beneficio.
  • Experiencia con protocolos de autenticación a más (Radius / TACACS)
  • La capacidad de depurar de forma independiente redes amplias, complejas y únicas con medios y protocolos mixtos es una gran ventaja
  • Alto grado de curiosidad, especialmente en lo que respecta a la investigación y respuesta a incidentes. El candidato no es rápido para hacer suposiciones, sino que busca en profundidad y analiza en profundidad para encontrar conexiones ocultas.
  • Es un buen jugador de equipo que disfruta trabajando e intercambiando conocimientos.
  • Tiene una mentalidad crítica, habla y desafía procesos e ideas, con la intención de mejorar el trabajo y el equipo.
  • Trabaja constantemente para mejorar sus conocimientos sobre ciberseguridad y otros campos empresariales.

Acerca de Kahuna

Desde 1998, estamos entre los proveedores de servicios de seguridad gestionados más cualificados de Europa. Protegemos a nuestros clientes diseñando, implementando y manteniendo una política de seguridad efectiva. Nuestros servicios, soluciones y socios son cuidadosamente seleccionados para asegurar la más alta calidad.

¿Te gustaría más información?

Póngase en contacto con Britt Koelman (Office Manager España), mob. +34 6 86670368 o envíe su CV y carta de motivación a britt.koelman@kahuna.nl sobre la vacante Security Support Engineer.

Daniel Charmes

Daniël Charmes (Reclutador)
T: +31 6 25 10 22 43
E: daniel.charmes@kahuna.nl

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